Letero de plendo en angla. Plendante kompetente

En negoco praktiko kaj ĉiutaga vivo estas situacioj kiam estas necese fari la leteron de reklamacio kiam, ekzemple, faris malriĉa kvalito varoj aŭ servoj perturbas vin.

Trejnado

Antaŭ vi sidiĝu por skribi tian leteron, antaŭ ĉio, fari certe vin estas objektive prava. Letero de plendo povas esti sendita kiel retpoŝto kaj fakso, se la temo de la plendo sensignifa. Se la situacio estas grava, ĝi estas plej bone sendi ĝin al poŝti leteron, eventuale kun la avizo.

Ĝi devus esti

1. Kolektu ĉiujn necesajn informojn. Priskribi la problemon koncize, skribi pri la meritoj, kaj per klara logika sekvenco.
2. Indiki kio mezuras vi pensas devus preni, kaj en kiu tempo kadro vi atendas ilin plenumi.
3. Aligu kopion de subtenaj dokumentoj.

Neniu bezono

1. Sendepende de via nivelo de perturbo ĉiuokaze ne povas uzi malĝentila kaj akiri personan.
2. Ne lasu vin iri en la direkto de la ĉefaj problemoj iranta en kritikoj de la entrepreno kaj la kvalito de liaj servoj.
3. Ne sendu leteron sen kontrolanta ĝi antaŭe por gramatiko kaj interpunkciadon eraroj.

Ni faras

Adreso

• Komenci vian leteron kun salutoj Dear Mr or Mrs Ms Miss etc Surname
• Se vi ne konas la nomon de la persono al kiu vi kandidatiĝas, starti kun letero Dear Madam aŭ Dear Sir se vi ne scias la cellokon etaĝon, uzi Dear Sirs aŭ Dear Sir or Madam

Enhavo

• Akiranta la mesaĝo devas altiri la atenton de la leganto temigi temojn. Ekzemple, We are writing to complain about … We would like to complain … We are writing with reference to Order# … We would like to express our dissatisfaction with … aŭ Thank you for your letter of …
• Vastigi la esencon de la afero kiel eble plej baldaŭ, indikante la kialon por kiu vi skribas, en klara kaj konciza maniero. Unufoje vi faris tion, vi povas aldoni kelkajn detalojn kaj faktojn.
• Fine de la letero rakonti pri liaj atendoj, ekzemple, We would appreciate if you could let us know as soon as possible what actions you suggest taking aŭ We look forward to hearing from you regarding this misunderstanding within the next seven days

Konkludo

La vortigo devas eniri en norma formato:

• Se vi konas iun kiu adresas leteron, estas necese fini la frazo Yours sincerely
• Se vi komencas letero-plendo uzado Dear Sir aŭ Dear Madam estas necese fini la frazo Yours faithfully
• Via nomo estu presita sub la subskribo.

Kaj memoru: la letero de plendo — ĝi ne estas la litero de la akuzoj, ili estas dizajnitaj por atentigi eraro aŭ miskompreno, kaj ripari ilin. Tiaj literoj devus esti skribita, konsiderante ke en la plej multaj kazoj la servo provizanto aŭ teamoj estas ankaŭ interesita en solvi problemojn.

 

  4981

Paperoj